El paso devastador de la borrasca Bernard ha dejado a muchos usuarios buscando respuestas y soluciones ante los daños sufridos. En respuesta, FACUA-Consumidores en Acción ha emitido una serie de recomendaciones y procedimientos que los consumidores deben seguir para gestionar y reclamar ante sus aseguradoras y el Consorcio de Compensación de Seguros.
FACUA insiste en que los afectados comuniquen cualquier daño a sus aseguradoras de manera inmediata y efectiva. La Ley 50/1980, de 8 de octubre, del Contrato de Seguro, marca la pauta, indicando que los siniestros deben ser comunicados dentro de un plazo máximo de siete días tras tener conocimiento de los mismos. La entidad aconseja reunir y proporcionar todas las pruebas documentales disponibles, tales como fotografías y testimonios, que puedan evidenciar y cuantificar los daños sufridos a causa de la borrasca.
Respecto a los eventos catalogados como "acontecimientos extraordinarios", FACUA informa que el Consorcio de Compensación de Seguros puede intervenir, indemnizando los daños causados por circunstancias como inundaciones extraordinarias o tempestades ciclónicas atípicas. Para ser elegibles, las pólizas deben estar en vigencia, y el asegurado debe estar al corriente de los pagos.
Los daños materiales directos causados por incendios, robos, rotura de cristales, entre otros, estarán sujetos a una revisión para determinar la procedencia de la indemnización. Además, en casos de daños personales, como lesiones o fallecimientos, el Consorcio evaluará las pólizas para confirmar si los riesgos estaban cubiertos y proceder con las indemnizaciones correspondientes.
FACUA también ha proporcionado orientación específica sobre los daños ocasionados por vientos extraordinarios. En este contexto, el Consorcio y las aseguradoras evaluarán las circunstancias, particularmente cuando los vientos superen los 120 kilómetros por hora, para establecer las responsabilidades indemnizatorias. La entidad emitirá un listado de municipios afectados, clarificando el proceso y facilitando las reclamaciones de los damnificados.
La documentación es una parte fundamental del proceso de reclamación. FACUA aconseja mantener y presentar registros detallados de los daños, incluyendo fotografías, copias de las pólizas de seguro, recibos y cualquier otra documentación que respalde la solicitud de indemnización. Además, es crucial conservar el estado actual de los daños hasta que un perito realice la evaluación correspondiente, salvo que una autoridad competente solicite realizar acciones inmediatas para mitigar riesgos o resolver urgencias.
Los usuarios también enfrentan la pérdida de servicios contratados, como transportes y reservas de hospedaje, a causa de la borrasca. FACUA se ha puesto a disposición de los afectados para asesorar y guiar en las acciones legales pertinentes, buscando defender los derechos de los consumidores y facilitando el acceso a las compensaciones que correspondan según cada caso individual.
